1.مقدمه
پلتفرم چمدون به‌عنوان یک سامانه واسط بین مسافران و فرستندگان کالا، برای تسهیل تعاملات در زمینه حمل‌ونقل شخصی فعالیت می‌کند. این قوانین به‌منظور ایجاد شفافیت، ایمنی و رعایت حقوق کاربران و همچنین انطباق با الزامات قانونی جمهوری اسلامی ایران و کشورهایی که پلتفرم در آن‌ها فعالیت دارد (از جمله کشورهایی نظیر کانادا) و با ملاحظه قوانین مرتبط با حمل کالا، حقوق مصرف‌کننده و حفاظت از داده‌ها تدوین شده است. استفاده از خدمات این پلتفرم به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات چمدون است. هرگونه تخطی از این قوانین ممکن است منجر به تعلیق حساب، جریمه مالی یا پیگرد قانونی شود. کاربران متعهد هستند که این قوانین را به‌طور کامل مطالعه کرده و از خدمات پلتفرم تنها برای اهداف قانونی و مشروع استفاده نمایند. همچنین تأکید می‌شود که چمدون صرفاً بستر تضمین مالی و ارتباط بین کاربران را فراهم می‌کند و کلیه مسئولیت‌های قانونی، مالی، گمرکی و کیفری مربوط به معاملات و محموله‌ها بر عهده خود کاربران (مسافر و فرستنده) است.
2.تعاریف
کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی که از خدمات پلتفرم چمدون استفاده می‌کند. کاربران شامل سه دسته اصلی هستند. مسافر: فردی که کالا یا بسته‌ای را از مبدأ به مقصد مشخص حمل می‌کند. فرستنده: فرد یا سازمانی که کالا را برای ارسال از طریق پلتفرم ثبت یا درخواست می‌کند. گیرنده: شخص یا نهادی که در مقصد، محموله را دریافت می‌کند. پلتفرم: سامانه آنلاین چمدون که به‌عنوان واسط بین کاربران (مسافران و فرستندگان) عمل می‌کند. نقش چمدون صرفاً تسهیل ارتباط و تضمین پرداخت بین کاربران است و پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیت یا دخالت قانونی در قبال محتوای کالا، توافقات فیمابین یا تخلفات کاربران ندارد. چمدون خود به‌عنوان حمل‌کننده یا فروشنده‌ی کالا عمل نمی‌کند. کالا: هر بسته، محموله یا شیء مادی که برای حمل در پلتفرم ثبت می‌شود. کالای ارسالی باید با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات بین‌المللی مربوطه تطابق داشته باشد. قوانین مرجع: مجموعه قوانین و مقررات حاکم که این پلتفرم خود را ملزم به رعایت آن‌ها می‌داند؛ از جمله مقررات داخلی ایران (مانند قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲، قانون مجازات اسلامی و قانون امور گمرکی) و مقررات بین‌المللی حمل‌ونقل (مانند کنوانسیون شیکاگو و کنوانسیون مونترال در زمینه حمل‌ونقل هوایی). حساب کاربری: پروفایل اختصاصی که هر کاربر برای دسترسی به خدمات پلتفرم ایجاد می‌کند. حفظ و نگهداری اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) و صحت اطلاعات حساب بر عهده کاربر است.
۳. شرایط ثبت‌نام و احراز هویت
۳.۱ فرآیند ثبت‌نام: کاربران در زمان ثبت‌نام موظف‌اند اطلاعات واقعی، دقیق و کامل خود را ارائه دهند. اطلاعات مورد نیاز شامل نام و نام خانوادگی (مطابق مدارک شناسایی معتبر)، شماره ملی یا شماره گذرنامه معتبر، شماره تلفن همراه فعال و تأییدشده و آدرس ایمیل معتبر و در دسترس است. چمدون به منظور حفظ امنیت و صحت اطلاعات کاربران، فرآیند احراز هویت را به‌صورت کامل اجرا می‌کند که می‌تواند شامل دریافت و بررسی مدارک هویتی و تأیید شماره تماس باشد. هرگونه ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا جعلی می‌تواند منجر به رد درخواست ثبت‌نام یا مسدودسازی حساب کاربری شود. ۳.۲ محدودیت سنی: استفاده از خدمات پلتفرم تنها برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. افراد زیر ۱۸ سال، حتی با رضایت والدین یا قیم قانونی، مجاز به ثبت‌نام یا استفاده از خدمات چمدون نیستند. در صورت تخطی از این شرط و احراز ثبت‌نام یا فعالیت افراد کمتر از ۱۸ سال، حساب کاربری مربوطه بلافاصله تعلیق یا مسدود خواهد شد. ۳.۳ مسئولیت حساب کاربری: هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود (از جمله نام کاربری و رمز عبور) است. هرگونه استفاده غیرمجاز، دسترسی بدون اجازه یا سوءاستفاده از حساب کاربری به عهده صاحب حساب بوده و وی باید فوراً موضوع را به پشتیبانی چمدون گزارش کند. چمدون در قبال خسارات ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفاظت از اطلاعات حساب مسئول نیست. کاربران نباید اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار دهند. ۳.۴ شرایط استفاده از حساب: حساب کاربری ایجادشده صرفاً برای استفاده شخصی همان کاربر است. انتقال، فروش یا واگذاری حساب به غیر، همچنین ساخت و استفاده از چند حساب توسط یک نفر، ممنوع است. چمدون حق دارد در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، تخلف در استفاده از حساب یا نقض شرایط فوق، نسبت به تعلیق موقت، مسدودسازی یا اعمال محدودیت روی حساب کاربری اقدام کند.
۴. تعهدات کاربران
۴.۱ تعهدات فرستنده ارائه اطلاعات دقیق: فرستنده موظف است تمام جزئیات مربوط به کالای مورد نظر را به‌صورت شفاف و کامل در پلتفرم ثبت کند. این جزئیات شامل نوع کالا، ابعاد و وزن، ارزش تقریبی، شرایط یا حساسیت‌های ویژه حمل و هر اطلاعات دیگری است که برای مسافر یا پلتفرم حائز اهمیت باشد. هرگونه نقص یا ابهام در اطلاعات کالا می‌تواند فرآیند حمل را مختل کرده و مسئولیت عواقب آن بر عهده فرستنده خواهد بود. بسته‌بندی مناسب: فرستنده متعهد است کالا را به شکل ایمن و مطابق استانداردهای متعارف حمل‌ونقل بسته‌بندی کند تا در طول سفر دچار آسیب یا نشت نشود. در صورتی که بر اثر بسته‌بندی نامناسب، به کالا خسارتی وارد شود یا موجب خسارت به اموال یا وسایل مسافر گردد، مسئولیت آن به طور کامل متوجه فرستنده است. رعایت قوانین مربوطه: فرستنده باید اطمینان حاصل کند که کالای مورد نظر برای حمل، منع قانونی ندارد و مشمول هیچ‌یک از مقررات ممنوعه داخلی یا بین‌المللی نمی‌شود. فرستنده همچنین موظف است تمامی قوانین گمرکی، حمل‌ونقل، پستی و امنیتی مربوط به مبدأ، مقصد و مسیر حمل را رعایت کند و مدارک یا مجوزهای لازم (در صورت نیاز) را تهیه نماید. هرگونه تخلف فرستنده از قوانین ممکن است به توقف یا ضبط کالا توسط مراجع ذی‌صلاح و نیز مسئولیت‌های قانونی برای وی منجر شود. پرداخت هزینه‌ها و عوارض: تأمین و پرداخت کلیه هزینه‌های مرتبط با ارسال کالا بر عهده فرستنده است؛ از جمله هزینه بسته‌بندی، بیمه (در صورت نیاز)، عوارض گمرکی، مالیات‌ها، هزینه‌های ترخیص در گمرک مقصد و هر هزینه اضافی دیگر. فرستنده باید قبل از تحویل کالا به مسافر، این هزینه‌ها را پیش‌بینی و پرداخت کند یا ترتیب پرداخت آن‌ها را بدهد. در صورتی که در خلال مسیر، مسافر ناچار به پرداخت هزینه‌ای (مانند عوارض گمرکی غیرمترقبه) شد، فرستنده متعهد است پس از ارائه مستندات توسط مسافر، مبلغ پرداختی را به وی بازپرداخت کند. عدم ارسال کالاهای ممنوعه: فرستنده تحت هیچ شرایطی حق ندارد کالاهای غیرقانونی، خطرناک یا ممنوعه را از طریق پلتفرم ارسال کند (فهرست کالاهای ممنوعه در بخش ۵ آمده است). مسئولیت بررسی قانونی بودن کالا پیش از ارسال، بر عهده فرستنده است. در صورت ثبت یا ارسال کالاهای ممنوعه توسط فرستنده، چمدون می‌تواند حساب کاربری او را مسدود کرده و اطلاعات لازم را برای پیگیری قانونی در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. همچنین تمامی عواقب کیفری و خسارات احتمالی بر عهده فرستنده خاطی خواهد بود. ۴.۲ تعهدات مسافر بررسی و تأیید کالا: مسافر موظف است پیش از قبول و دریافت کالا از فرستنده، محتویات و مشخصات بسته را تا حد امکان بررسی کند تا از قانونی بودن و مطابقت آن با اطلاعات اعلام‌شده اطمینان حاصل نماید. مسافر حق دارد در صورت مشاهده مغایرت جدی (مانند وجود کالای ممنوعه یا خطرناک)، از قبول بسته خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی چمدون گزارش دهد. رعایت قوانین حمل‌ونقل: مسافر در طول سفر باید تمامی قوانین و مقررات گمرکی، امنیتی، خطوط هوایی یا سایر شیوه‌های حمل‌ونقل و قوانین کشور مبدأ، مقصد و ترانزیت را رعایت کند. حمل برخی کالاها ممکن است نیازمند اظهار گمرکی یا مجوز ویژه باشد که مسافر باید به آن توجه داشته باشد. عدم رعایت قوانین ممکن است منجر به توقیف کالا، جریمه‌های سنگین یا سایر تبعات قانونی برای مسافر شود که مسئولیت آن به عهده خود اوست. تحویل به‌موقع: مسافر متعهد است کالا را طبق زمان‌بندی و مکان توافق‌شده، صحیح و سالم به گیرنده نهایی در مقصد تحویل دهد. هرگونه تأخیر غیرموجه یا عدم تحویل کالا، می‌تواند موجب خسارت مالی یا معنوی برای فرستنده شود. در صورت تأخیر قابل توجه یا عدم تحویل، چمدون حق دارد نسبت به جریمه کردن مسافر، کسر امتیاز اعتبار وی در پلتفرم یا تعلیق حساب کاربری او اقدام کند. همچنین مسافر در برابر فرستنده مسئول جبران خسارات ناشی از تأخیر یا عدم انجام تعهد خواهد بود. حفظ امانت و حریم بسته: مسافر امین بسته ارسالی است و موظف به حفظ امانت آن تا زمان تحویل می‌باشد. مسافر تحت هیچ شرایطی مجاز نیست بسته را باز کند، تغییر دهد، استفاده شخصی از محتویات آن نماید یا آن را در اختیار شخص ثالثی قرار دهد، مگر با اجازه رسمی و صریح فرستنده یا پلتفرم (مثلاً در رویه‌های بازرسی امنیتی فرودگاه که خارج از اختیار مسافر است). هرگونه بی‌احتیاطی در حفاظت از بسته که منجر به آسیب یا مفقودی آن شود، موجب مسئولیت مسافر خواهد بود. مسئولیت‌های قانونی: اگر در هر مرحله از حمل، تخلفی توسط مسافر کشف شود – از جمله حمل کالای ممنوعه، تلاش برای قاچاق کالا، عدم اظهار کالای مشمول عوارض، یا هر اقدام غیرقانونی دیگر – تمامی مسئولیت‌های حقوقی و کیفری بر عهده مسافر بوده و چمدون هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. در چنین شرایطی، علاوه بر تبعات قانونی برای مسافر، پلتفرم نسبت به مسدودسازی حساب وی اقدام کرده و همکاری‌های لازم را با نهادهای نظارتی و قضایی به عمل خواهد آورد.
۵. کالاهای مجاز و ممنوع
۵.۱ کالاهای مجاز: حمل و نقل کالاهایی که قانوناً مجاز هستند از طریق پلتفرم بلامانع است. به طور کلی موارد زیر نمونه‌هایی از کالاهای مجاز محسوب می‌شوند (مشروط به اینکه جنبه تجاری نداشته و برای مصارف شخصی یا خانوادگی باشند و قوانین گمرکی را نقض نکنند): مدارک و اسناد غیرمحرمانه: مانند مدارک تحصیلی، اسناد شناسایی کپی‌شده یا اوراق اداری که افشای آن‌ها منع قانونی ندارد. اقلام شخصی متعارف: نظیر پوشاک، کتاب، لوازم سفر یا وسایل شخصی دست‌دوم که برای استفاده شخصی یا هدیه ارسال می‌شوند. هدایا و بسته‌های غیرتجاری: اشیای کادویی، سوغات یا اقلام کم‌ارزش ارسالی بین اعضای خانواده و دوستان که جنبه تجارت عمده نداشته باشد. ۵.۲ کالاهای ممنوع: ارسال یا حمل اقلام زیر به طور اکید ممنوع است و کاربران نباید نسبت به ثبت یا حمل آن‌ها اقدام کنند: مواد مخدر و روان‌گردان و داروهای غیرمجاز: شامل هر نوع ماده اعتیادآور یا دارویی که حمل یا فروش آن بر اساس قوانین ایران یا کشور‌های مبدأ/مقصد ممنوع باشد. انواع سلاح گرم و سرد، مهمات و مواد منفجره یا اشتعال‌زا: مانند تفنگ، اسلحه شکاری، چاقوهای نظامی، فشنگ، باروت، نارنجک، مواد آتش‌زا یا هرگونه ابزار جنگی و خطرناک. مواد شیمیایی خطرناک یا سمی: انواع اسیدها، مواد رادیواکتیو، بیولوژیک یا شیمیایی که حمل آن‌ها برای سلامت عمومی یا ایمنی مسافر و پرواز خطرناک است. کالاهای قاچاق، مسروقه یا غیرقانونی: هر شیء یا کالایی که تصاحب یا فروش آن غیرقانونی بوده یا حقوق مالکیت معنوی یا مادی را نقض کند (مانند آثار هنری مسروقه، اجناس تقلبی و کپی غیرمجاز). حیوانات زنده، حشرات، گیاهان ممنوعه و گونه‌های حفاظت‌شده: هر نوع جانور زنده (به استثنای موارد خاص با مجوز مانند حیوانات خانگی با رعایت مقررات حمل)، گیاهان کمیاب یا بذرهایی که ورود یا خروجشان غیرقانونی است. اقلام ممنوعه خاص کشورها: برخی کشورها ورود یا خروج کالاهایی مانند مشروبات الکلی، محصولات گوشتی، فرآورده‌های کشاورزی خاص، آثار باستانی، طلا و جواهرات، پول نقد و ارز بیش از حد مجاز را ممنوع کرده‌اند. کاربران باید مقررات ویژه کشور مبدأ و مقصد را در این خصوص رعایت کنند. به عنوان اصل کلی، پول نقد، ارز، طلا، جواهرات و اشیای بسیار قیمتی بدون طی تشریفات قانونی یا موافقت رسمی پلتفرم، ممنوع است. ۵.۳ مسئولیت حمل کالاهای ممنوع: چمدون در شناسایی اولیه برخی از اقلام ممنوعه تلاش می‌کند (مثلاً از طریق فهرست‌های اعلامی یا پرسش از فرستنده)، اما مسئولیت نهایی عدم ارسال کالای غیرمجاز بر عهده کاربران است. در صورت کشف هر نوع کالای ممنوعه در جریان بازرسی‌های امنیتی یا گمرکی، حساب کاربر خاطی (فرستنده یا مسافر یا هر دو، بسته به مورد) فوراً تعلیق یا مسدود شده و اطلاعات هویتی وی برای اقدامات قانونی در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت. ارسال یا حمل اقلام ممنوعه می‌تواند به مسئولیت کیفری و حقوقی برای متخلفین منجر شود. تمامی خسارات، جریمه‌ها، محکومیت‌های مالی یا احکام کیفری ناشی از چنین تخلفی مستقیماً متوجه فرد یا افراد متخلف بوده و چمدون هیچ مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. همچنین متخلفین ممکن است با مسدودسازی دائمی حساب کاربری، مطالبه خسارت از سوی ذی‌نفعان و اقدامات قضایی روبه‌رو شوند.
۶. خرید کالا توسط مسافر
این بخش به شرایط و مقررات ویژه‌ای می‌پردازد که طی آن مسافر به درخواست فرستنده، کالایی را از کشور یا شهر مبدأ خریداری کرده و جهت تحویل به فرستنده (گیرنده) در ایران حمل می‌کند. این خدمت متفاوت از حمل کالایی است که توسط خود فرستنده تهیه شده باشد و شامل ضوابط خاصی است که در ادامه تشریح می‌شود. ۶.۱ تعریف و دامنه خدمت: منظور از «خرید کالا توسط مسافر» آن است که فرستنده کالایی را که در خارج از کشور در دسترس است سفارش می‌دهد تا مسافر در طول سفر خود آن کالا را تهیه کرده و به ایران بیاورد. در این حالت، مسافر به نمایندگی غیررسمی از طرف فرستنده اقدام به خرید کالا می‌کند. این خدمت معمولاً برای کالاهایی به کار می‌رود که ممکن است در ایران موجود نباشند یا قیمت مناسبی در مبدأ داشته باشند. باید توجه داشت که چمدون در این فرآیند، صرفاً نقش واسطه مالی (امانت‌دار وجه پرداختی) را ایفا می‌کند و خود در خرید یا فروش کالا دخالتی ندارد. ۶.۲ شرایط سفارش و توافق: فرستنده (شخص درخواست‌دهنده کالا در ایران) باید جزئیات کامل کالای مورد نظر را از قبل در پلتفرم ثبت یا به مسافر اعلام کند. این جزئیات شامل مشخصات دقیق کالا (مانند مدل، برند، رنگ، اندازه و غیره)، قیمت تقریبی یا سقف قیمت قابل پرداخت، و هرگونه شرایط ویژه (مثلاً نو یا دست‌دوم بودن، لزوم صحت اصالت کالا و غیره) است. مسافر نیز باید پیش از قبول درخواست، بررسی‌های لازم را انجام دهد تا مطمئن شود توانایی تهیه آن کالا را در کشور مبدأ دارد (از نظر موجود بودن در فروشگاه‌ها، محدودیت‌های خروج کالا از کشور مبدأ، مقررات گمرکی و حمل هوایی و غیره). پس از بررسی، مسافر و فرستنده از طریق پلتفرم در مورد قیمت نهایی کالا و حق‌الزحمه یا پاداش مسافر به توافق می‌رسند. هرگونه تغییر بعدی در مشخصات یا قیمت کالا باید با توافق مجدد دو طرف و اطلاع‌رسانی در پلتفرم صورت گیرد. ۶.۳ پرداخت تضمینی و امانت وجه: به محض ثبت توافق بین طرفین، فرستنده موظف است مبلغ مورد توافق برای خرید کالا را به عنوان ضمانت نزد چمدون واریز کند. این مبلغ می‌تواند به ارز خارجی (مثلاً دلار) تعیین شود که در این صورت معادل ریالی آن بر اساس نرخ رسمی یا نرخ سامانه‌ای پلتفرم محاسبه و دریافت می‌گردد. چمدون مبلغ دریافتی را در حساب امانی خود نگه می‌دارد و تنها پس از انجام کامل تعهدات طرفین، آن را آزاد خواهد کرد. مسافر با هزینه شخصی خود اقدام به خرید کالا در کشور مبدأ می‌کند و کالا را به ایران حمل می‌کند. پس از تحویل سالم کالا به گیرنده در ایران و تأیید فرستنده مبنی بر دریافت مطابق توافق، چمدون مبلغ امانی را به حساب مسافر آزاد کرده و پرداخت می‌کند. در صورتی که برای مسافر پاداش یا حق‌الزحمه‌ای علاوه بر قیمت کالا در نظر گرفته شده باشد، آن مبلغ نیز که قبلاً توسط فرستنده واریز شده، همزمان به مسافر پرداخت خواهد شد. بدین ترتیب نقش چمدون تضمین مالی معامله بین طرفین است تا مسافر نگرانی بابت دریافت هزینه کالا نداشته باشد و فرستنده نیز از تحویل گرفتن کالا اطمینان حاصل کند. ۶.۴ تغییرات نرخ ارز و مقررات ارزی: با توجه به نوسانات احتمالی نرخ ارز، فرستنده باید در زمان واریز وجه ضمانت، نرخ تبدیل ارز را در نظر بگیرد. نرخ تبدیل به صورت نرخ روز و رسمی (یا نرخی که توسط چمدون اعلام می‌شود) محاسبه می‌گردد. در صورتی که بین زمان واریز وجه توسط فرستنده و زمان خرید کالا توسط مسافر، تغییر قابل توجهی در نرخ ارز رخ دهد که منجر به ناکافی بودن مبلغ برای خرید کالا شود، چمدون این حق را دارد که از فرستنده بخواهد مابه‌التفاوت لازم را تأمین نماید یا ترتیب دیگری را با توافق طرفین فراهم کند. بالعکس، اگر کاهش نرخ ارز یا تغییر شرایط بازار منجر به کاهش هزینه واقعی خرید شود، مبلغ مازاد در حساب امانی طبق مقررات مالی پلتفرم به فرستنده بازگردانده خواهد شد. هرگونه کارمزد انتقال وجه یا تبدیل ارز (چه در ایران و چه در کشور مبدأ) بر عهده فرستنده است. فرستنده و مسافر هر دو مکلف‌اند مقررات ارزی و گمرکی مربوطه را در این فرآیند رعایت کنند؛ از جمله قوانین محدودکننده خروج ارز یا کالا از کشور مبدأ و قوانین ورود ارز یا کالای خریداری‌شده به ایران. ۶.۵ مسئولیت در قبال اختلاف یا مغایرت کالا: مسافر متعهد است کالای سفارش‌داده‌شده را دقیقاً مطابق مشخصات توافق‌شده تهیه کند و در حفظ سلامت آن تا زمان تحویل به گیرنده بکوشد. فرستنده نیز باید در ارائه مشخصات و انتظارات خود کاملاً صریح و واضح عمل کند. اگر پس از تحویل، ادعایی از سوی فرستنده مطرح شود مبنی بر اینکه کالای دریافتی با آنچه سفارش داده شده مغایرت اساسی دارد (مثلاً مدل یا نسخه متفاوت است) یا کالا معیوب است، موضوع از طریق بخش حل اختلاف پلتفرم قابل پیگیری خواهد بود. در چنین مواردی، ابتدا بررسی می‌شود که مسافر کالا را مطابق مشخصات اعلام‌شده خریداری کرده یا خیر. اگر مسافر در تهیه کالای درست کوتاهی کرده باشد یا کالای اشتباه/معیوب را عمداً یا بر اثر سهل‌انگاری تحویل داده باشد، مسئولیت اصلاح مشکل یا جبران خسارت بر عهده مسافر است (برای مثال، ممکن است مبلغ کالا به فرستنده بازگردانده شود و کالا در اختیار مسافر باقی بماند یا مسافر موظف به تأمین کالای صحیح شود). اما اگر مسافر به‌درستی و طبق درخواست عمل کرده و کالای سالم و مطابق اطلاعات ارائه‌شده را تهیه و تحویل داده باشد، ولی پس از آن مشخص شود کالا دارای نقص پنهان بوده یا انتظارات فرستنده را برآورده نمی‌کند، این موضوع میان فرستنده و فروشنده اصلی کالا (مثلاً فروشگاهی که کالا از آن خریداری شده) باید حل‌وفصل شود و مسافر یا چمدون در قبال آن مسئولیتی نخواهند داشت. چمدون تا حد امکان برای میانجی‌گری در این اختلافات مساعدت می‌کند، اما زیان‌های ناشی از قصور فروشنده اصلی کالا یا تغییر نظر فرستنده پس از خرید، متوجه مسافر نخواهد بود. ۶.۶ لغو سفارش خرید و وضعیت‌های اضطراری: پس از آنکه مسافر بنا به توافق، کالای موردنظر را خریداری کرد، فرستنده مجاز به لغو یک‌جانبه سفارش نیست؛ زیرا مسافر هزینه کالا را پرداخت کرده و تعهد خود را انجام داده است. در صورت انصراف فرستنده پس از خرید کالا توسط مسافر، مبلغ ضمانت تنها در صورتی به فرستنده بازگردانده می‌شود که مسافر با این امر موافق باشد و کالا را نزد خود نگه دارد یا به فروشنده اولیه بازگرداند (در صورت امکان مرجوع کردن کالا). بدیهی است در چنین وضعیتی تمامی هزینه‌های مترتب (از قبیل جریمه مرجوعی کالا، افت ارزش، هزینه حمل برگشت و ...) از مبلغ ضمانت کسر خواهد شد و فرستنده ممکن است بخشی از وجه خود را از دست بدهد. لغو قبل از خرید کالا: اگر فرستنده پس از توافق اولیه ولی قبل از آنکه مسافر کالا را بخرد درخواست لغو معامله را داشته باشد، باید در اسرع وقت موضوع را به چمدون و مسافر اطلاع دهد. در این حالت، بازگشت مبلغ واریزی فرستنده منوط به کسر کارمزد پلتفرم و جبران هزینه‌های احتمالی مسافر (مثلاً زمانی که صرف آماده‌شدن برای خرید کرده) طبق صلاحدید چمدون خواهد بود. عدم تأمین کالا توسط مسافر: چنانچه مسافر به هر دلیلی نتواند کالا را تهیه کند (مثلاً کالا در دسترس نبود یا قیمت آن بیش از میزان توافق‌شده شد) یا نتواند کالا را به ایران حمل نماید (مثلاً مشکل ویزا یا بلیت پیش آمد)، مسافر باید سریعاً موضوع را به فرستنده و پلتفرم اطلاع دهد. در این صورت، درخواست لغو توسط مسافر ثبت شده و کل مبلغ ضمانت به فرستنده بازگردانده می‌شود. مسافر در صورت امکان موظف است مبلغی را که احتمالاً برای خرید کالا پیش‌پرداخت کرده یا ضرری که متحمل شده (با ارائه مدارک) از محل پاداش توافق‌شده جبران کند، در غیر این‌صورت مسئولیتی متوجه فرستنده نخواهد بود. تصمیم‌گیری نهایی در خصوص این موارد بر عهده واحد حل اختلاف چمدون است که با در نظر گرفتن انصاف و مستندات موجود اتخاذ می‌شود.
۷. مقررات مالی و پرداخت‌ها
۷.۱ تعیین هزینه‌های حمل: مبلغ یا اجرت حمل هر کالا (کرایه حمل) بین مسافر و فرستنده به‌صورت توافقی تعیین می‌شود. طرفین باید هزینه مورد توافق را منصفانه و متناسب با حجم، وزن، مسافت و ارزش تقریبی کالا تعیین کنند. توصیه می‌شود نرخ پیشنهادی با توجه به قیمت‌های متداول حمل و مشقت‌های احتمالی سفر باشد. چمدون این حق را دارد که در صورت مشاهده نرخ‌های غیرمعمول یا ناعادلانه (بیش از حد بالا یا پایین)، در معامله مداخله کند و در صورت نیاز آن را لغو یا اصلاح نماید تا حقوق طرفین و استانداردهای پلتفرم حفظ شود. ۷.2 پرداخت امن از طریق پلتفرم: تمامی پرداخت‌های مربوط به کرایه حمل یا خرید کالا باید از طریق سیستم پرداخت امن چمدون انجام شود. بدین صورت که فرستنده پس از توافق، مبلغ موردنظر را به حساب پلتفرم واریز می‌کند (از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین یا روش‌های مورد تأیید چمدون). این مبلغ تا زمان انجام کامل تعهدات نزد چمدون به صورت امانت باقی می‌ماند. پس از آنکه مسافر کالا را تحویل داده و فرستنده دریافت کالا را تأیید کرد، پلتفرم مبلغ را (پس از کسر کارمزد) به حساب مسافر منتقل می‌کند. استفاده از روش پرداخت خارج از پلتفرم (پرداخت مستقیم وجه بین مسافر و فرستنده) نقض مقررات چمدون بوده و در صورت انجام، پلتفرم هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت و ممکن است منجر به تعلیق دسترسی کاربران متخلف شود. ۷.3 هزینه‌های گمرکی، مالیاتی و قانونی: پرداخت تمام هزینه‌های گمرکی، عوارض دولتی، مالیات‌ها، تعرفه‌ها و مخارج مرتبط با ترخیص کالا، بر عهده فرستنده است. فرستنده باید پیش از ارسال، از مقررات گمرکی مقصد (مثلاً میزان معافیت مسافری، محدودیت ارزش کالای همراه مسافر و ...) آگاه شود و هزینه‌های احتمالی را در نظر بگیرد. در صورتی که در گمرک مقصد، مسافر مجبور به پرداخت عوارض یا جریمه‌ای برای ترخیص کالا شود (به دلیل اظهار نشده بودن کالا یا تغییر قوانین)، فرستنده موظف است آن هزینه‌ها را پس از ارائه رسید یا مدرک توسط مسافر، به وی بازپرداخت نماید. عدم همکاری فرستنده در این موارد می‌تواند به حل اختلاف و محرومیت از پلتفرم منجر شود. ۷.4 کارمزد پلتفرم: چمدون در ازای فراهم کردن بستر امن و خدمات واسطه‌گری، از هر تراکنش مبلغی را به عنوان کارمزد دریافت می‌کند. میزان کارمزد پلتفرم ممکن است درصدی از کرایه حمل یا مبلغ معامله و یا مبلغ ثابت باشد که در زمان ثبت معامله به اطلاع طرفین می‌رسد. این کارمزد به طور خودکار از مبلغ امانی کسر می‌شود و مابقی به مسافر پرداخت خواهد شد. جدول و جزئیات دقیق کارمزدها در بخش قیمت‌گذاری یا راهنمای مالی پلتفرم درج شده است و ممکن است بر اساس شرایط بازار یا سیاست‌های شرکت تغییر کند. ۷.5 استرداد وجه و لغو تراکنش‌ها: سیاست چمدون حمایت از معاملات منصفانه و کاهش ریسک برای هر دو طرف است. چنانچه فرستنده پیش از تحویل گرفتن کالا بخواهد درخواست ارسال خود را لغو کند، بازپرداخت وجه امکان‌پذیر است؛ اما این امر منوط به شرایط زیر خواهد بود: اگر کالا هنوز توسط مسافر دریافت نشده و سفر آغاز نشده باشد، پس از کسر کارمزد پلتفرم و هزینه‌های احتمالی، مابقی وجه به فرستنده مسترد می‌شود. در صورتی که مسافر پس از دریافت کالا به هر دلیل قادر به تحویل آن در مقصد نباشد (مثلاً به علت مفقود شدن چمدان، مشکلات سفر یا توقیف کالا توسط مقامات قانونی)، مبلغ امانی به فرستنده بازگردانده خواهد شد. با این حال، چمدون حق دارد برای جبران خسارات احتمالی وارده به فرستنده یا هزینه‌های متحمله توسط وی، بخشی از مبلغ را مطابق با شرایط بیمه یا قوانین پلتفرم از محل امانی کسر کند. هرگونه اختلاف یا ابهام در خصوص بازپرداخت وجوه و لغو معاملات، از طریق سامانه حل اختلاف چمدون بررسی و حل‌وفصل خواهد شد.
۸. حل اختلافات و داوری
۸.1 فرآیند رسیدگی به اختلاف: در صورت بروز اختلاف میان مسافر و فرستنده (برای مثال در خصوص آسیب‌دیدگی کالا، تأخیر در تحویل، اختلاف بر سر مبلغ کرایه یا کیفیت کالا و موارد مشابه)، چمدون به عنوان واسط بی‌طرف میانجی‌گری اولیه را بر عهده می‌گیرد. طرفین می‌توانند با مراجعه به بخش حل اختلاف پلتفرم، شکایت یا مشکل خود را ثبت کنند. پس از ثبت اختلاف، هر یک از طرفین موظف‌اند مستندات و توضیحات مربوطه را ظرف مدت تعیین‌شده (معمولاً ۴۸ ساعت) ارائه دهند. تیم داوری چمدون حداکثر ظرف ۷ روز کاری از زمان کامل شدن مدارک، موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به طرفین اعلام خواهد کرد. نتیجه اعلام‌شده در مرحله داوری پلتفرم، برای طرفین لازم‌الاجراست مگر آنکه یکی از طرفین مطابق بند ۸.2 به آن معترض باشد. ۸.2 مراحل حل اختلاف: مرحله اول (میانجی‌گری پلتفرم): چمدون تلاش می‌کند با دریافت اظهارات و مستندات هر دو طرف و در نظر گرفتن شرایط، اختلاف را به صورت دوستانه و با توافق طرفین حل‌وفصل کند. در این مرحله ممکن است پیشنهادهایی برای مصالحه یا انجام اقداماتی (مانند ارسال دوباره کالا، پرداخت بخشی از مبلغ به عنوان خسارت و ...) ارائه شود. اگر طی میانجی‌گری، طرفین به توافق برسند، نتیجه توسط چمدون مکتوب شده و اجرا می‌گردد. مرحله دوم (داوری کارشناسی پلتفرم): در صورتی که میانجی‌گری به نتیجه نرسد یا یکی از طرفین همکاری نکند، چمدون به عنوان داور نهایی داخلی موضوع را فیصله می‌دهد. چمدون بر اساس قوانین پلتفرم، مستندات موجود و انصاف، رای مقتضی را صادر خواهد کرد (مثلاً تعیین می‌کند چه مقدار از مبلغ به مسافر یا فرستنده تعلق گیرد یا چه اقدام اصلاحی انجام شود). این رای برای هر دو طرف لازم‌الاجرا است و طرفین با پذیرش این مقررات، می‌پذیرند که از تصمیم داوری پلتفرم تبعیت کنند. مرحله سوم (مراجع قانونی): در صورتی که علی‌رغم داوری پلتفرم، یکی از طرفین به رای صادره تمکین نکرده یا ادعای خود را همچنان پیگیری نماید، می‌تواند موضوع را از طریق مراجع قضایی یا قانونی صلاحیت‌دار (دادگاه‌های محل وقوع قرارداد یا دیگر مراجع مرتبط) دنبال کند. بدیهی است در چنین حالتی، رای یا نظر چمدون تاثیری در تصمیم مراجع قانونی نخواهد داشت و صرفاً به عنوان گزارش کارشناسی و مستندات جمع‌آوری‌شده می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد. طرح دعوی در مراجع قانونی خارج از پلتفرم، مطابق قوانین جاری انجام خواهد شد و چمدون نیز در صورت دریافت دستور از مراجع ذی‌صلاح، همکاری‌های لازم را مبذول خواهد داشت. ۸.3 هزینه‌های رسیدگی: در صورتی که پس از بررسی اختلاف، ثابت شود یکی از طرفین تخلف یا قصور عمده داشته است، تمام هزینه‌های مستقیم رسیدگی (از جمله هزینه کارشناسی احتمالی، هزینه‌های اداری داوری پلتفرم و ...) بر عهده طرف خاطی خواهد بود. چمدون می‌تواند این هزینه‌ها را از محل مبلغ امانی کسر کند یا فاکتور آن را به طرف خاطی جهت پرداخت ارائه دهد. همچنین پلتفرم ممکن است بابت خدمت داوری یا میانجی‌گری، کارمزدی منطقی تعیین کند که قبل از آغاز فرآیند به اطلاع طرفین می‌رسد. در مواردی که اختلاف بدون تخلف عمده و با حسن نیت طرفین رخ داده (مثلاً سوءتفاهم یا اشتباه غیرعمد)، هزینه داوری از هر یک از طرفین دریافت نخواهد شد یا به صورت مساوی تقسیم می‌شود. تلاش چمدون بر آن است که حل اختلاف با حداقل هزینه و در کوتاه‌ترین زمان انجام شود.
۹. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
۹.۱ جمع‌آوری اطلاعات: چمدون برای ارائه خدمات خود نیاز به جمع‌آوری برخی اطلاعات شخصی و فنی از کاربران دارد. هنگام ثبت‌نام و طی استفاده از خدمات، اطلاعات زیر ممکن است جمع‌آوری شود: اطلاعات هویتی (مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی یا شماره پاسپورت، تاریخ تولد)، اطلاعات تماس (شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و نشانی محل سکونت یا تحویل کالا)، اطلاعات سفر (مقاصد و برنامه‌های سفر ثبت‌شده توسط مسافر)، اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مالی (مبالغ پرداختی، حساب بانکی یا کارت‌های متصل برای تسویه)، و همچنین اطلاعات فنی و تحلیلی مربوط به استفاده از سایت یا اپلیکیشن (مانند نشانی IP، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، موقعیت مکانی تقریبی و داده‌های کوکی). ارائه برخی از این اطلاعات (مثل مدارک هویتی) برای استفاده از خدمات الزامی است و بدون آن امکان ادامه فرایند وجود ندارد. ۹.۲ استفاده از اطلاعات و محرمانگی: چمدون متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را فقط در راستای اهداف ارائه و بهبود خدمات به کار گیرد. این اهداف شامل احراز هویت و تأمین امنیت کاربران، برقراری ارتباط بین مسافر و فرستنده، پردازش پرداخت‌ها و تراکنش‌ها، پشتیبانی کاربران و حل اختلافات، و اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سرویس می‌باشد. چمدون اطلاعات کاربران را بدون رضایت آن‌ها در اختیار شخص ثالثی قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که مطابق قانون ملزم باشد (مانند درخواست کتبی مراجع قضایی یا انتظامی دارای صلاحیت). تمامی کارکنان و همکاران چمدون نسبت به محرمانه‌بودن داده‌های کاربران توجیه شده‌اند و دسترسی به اطلاعات صرفاً در حد نیاز کاری صورت می‌گیرد. با پذیرش این مقررات، کاربران رضایت خود را نسبت به پردازش داده‌های‌شان توسط پلتفرم مطابق موارد فوق اعلام می‌نمایند. ۹.۳ حفاظت از اطلاعات: چمدون از فناوری‌ها و رویه‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات کاربران بهره می‌گیرد. اطلاعات حساس (مانند رمزهای عبور، داده‌های پرداختی) به صورت رمزنگاری‌شده ذخیره یا انتقال می‌یابند. همچنین پروتکل‌های امن ارتباطی (SSL/TLS) برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به تبادل داده‌ها به کار گرفته شده است. چمدون تدابیر لازم را برای پیشگیری از نفوذ، حملات سایبری و نشت اطلاعات اتخاذ کرده و به‌طور مستمر سیستم‌های خود را به‌روزسانی و آزمایش می‌کند. در صورت بروز هرگونه حادثه امنیتی منجر به نقض حریم خصوصی (مانند نشت اطلاعات شخصی کاربران)، چمدون موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع کاربران ذی‌نفع برساند و اقدامات لازم جهت کاهش تبعات را به عمل آورد. ۹.۴ نگهداری و حذف اطلاعات: اطلاعات کاربران تنها تا زمانی نگهداری می‌شود که برای اهداف مذکور در بند ۹.۲ ضروری باشد یا اینکه نگهداری آن بنا به قانون لازم باشد. برای مثال، داده‌های تراکنش‌های مالی ممکن است به موجب قوانین مالیاتی یا مقررات ضدپول‌شویی تا مدت معینی حفظ شوند. پس از انقضای این مدت یا رفع ضرورت قانونی، اطلاعات به صورت امن حذف یا ناشناس‌سازی خواهند شد. هر کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات شخصی خود را مطرح کند؛ چمدون پس از دریافت چنین درخواستی و احراز هویت متقاضی، در صورتی که مانع قانونی یا تعهد مالی/حقوقی معوقی وجود نداشته باشد، اطلاعات مشخص‌شده را حذف خواهد کرد. بدیهی است با حذف اطلاعات ضروری، امکان ادامه استفاده از خدمات پلتفرم میسر نخواهد بود و حساب کاربر مربوطه بسته می‌شود. ۹.۵ رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها: چمدون خود را ملزم به رعایت کلیه قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌های شخصی در حوزه‌های قضایی مرتبط می‌داند. این شامل تبعیت از قوانین جاری ایران در زمینه حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی و همچنین مقررات بین‌المللی یا محلی کشورهایی است که پلتفرم در آن‌ها فعالیت دارد (از جمله قوانین مرتبط با حریم خصوصی در کشورهایی نظیر کانادا، در صورت شمول). سیاست حریم خصوصی چمدون به طور مرتب بازبینی می‌شود تا منطبق با آخرین استانداردهای قانونی و فنی باشد. کاربران می‌توانند برای کسب اطلاعات بیشتر به سیاست حریم خصوصی مدون پلتفرم مراجعه کنند.
۱۰. بیانیه سلب مسئولیت
۱۰.۱ نقش محدود پلتفرم: چمدون یک بستر فناوری ارتباطی و مالی است که صرفاً کاربران (مسافران و فرستندگان) را جهت تعامل مستقیم با یکدیگر متصل می‌کند. پلتفرم چمدون در فرایند حمل یا خرید کالا نقش مستقیم نداشته و نه حامل کالا است و نه فرستنده یا فروشنده آن. چمدون به عنوان یک واسطه، تسهیل‌کننده پرداخت و ارائه‌دهنده زیرساخت ارتباطی است و طرف قرارداد حمل یا خرید کالا بین مسافر و فرستنده محسوب نمی‌شود. تمامی توافقات و معاملات واقعی میان خود کاربران انجام می‌گیرد. ۱۰.۲ عدم تضمین نسبت به کالا و عملکرد کاربران: چمدون هیچ‌گونه تضمین صریح یا ضمنی در خصوص کیفیت، اصالت، ایمنی و سالم‌بودن کالاهای مبادله‌شده میان کاربران ارائه نمی‌دهد و همچنین صحت اطلاعات، سطح تعهد و عملکرد کاربران (مسافر یا فرستنده) را نیز تضمین نمی‌کند. بدیهی است چمدون فرآیندهایی نظیر احراز هویت و سیستم ارزیابی کاربران را برای افزایش اعتماد اجرا می‌کند، اما به هیچ عنوان جایگزین بررسی‌ها و دقت‌نظر لازم توسط خود کاربران نمی‌شود. هر کاربر اعم از مسافر یا فرستنده، موظف است پیش از انجام معامله، به قدر کافی نسبت به طرف مقابل اعتماد حاصل کند و شرایط را بسنجد. معرفی یا نمایش یک کاربر در پلتفرم (برای مثال با عنوان "مسافر در دسترس" یا "فرستنده معتبر") به معنای تأیید صداقت، صلاحیت یا توانایی قطعی وی از سوی چمدون نیست و صرفاً بر اساس اطلاعات ارائه‌شده و سابقه فعالیت در پلتفرم است. ۱۰.۳ عدم مسئولیت در قبال تعاملات کاربران: هرگونه معامله، توافق یا قرارداد بین مسافر و فرستنده خارج از حیطه مسئولیت چمدون بوده و نتایج و تبعات آن بر عهده خود کاربران است. چمدون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات مالی، صدمات بدنی، ضرر و زیان‌های مادی یا معنوی، تأخیر یا عدم انجام تعهد، مفقودی یا سرقت کالا و هر نوع اختلاف دیگری که در جریان تعامل مستقیم مسافر و فرستنده ممکن است رخ دهد، ندارد. به عنوان مثال، اگر کالایی در حین حمل توسط مسافر آسیب ببیند یا گم شود، مسئولیت جبران آن صرفاً با مسافر (طبق توافقات فیمابین و مقررات پلتفرم) خواهد بود و چمدون بابت آن خسارت مستقلاً مسئولیتی نخواهد داشت. نقش چمدون در این موارد حداکثر به میانجی‌گری و داوری محدود می‌شود که آن هم مطابق بخش حل اختلاف انجام می‌گیرد، بدون آنکه تعهدی برای تضمین حل کامل مشکل یا پذیرش هرگونه خسارتی از جانب پلتفرم ایجاد شود. ۱۰.۴ تعهد کاربران به رعایت قوانین و مسئولیت تخلفات: مسافر و فرستنده متعهد هستند که در همه حال کلیه قوانین و مقررات مربوطه را در کشور مبدأ، مقصد و هر کشور واسط رعایت کنند. این شامل قوانین گمرکی، مقررات خطوط هوایی یا مرزی، قوانین صادرات و واردات کالا، محدودیت‌های تحریمی و سایر الزامات قانونی است. به طور ویژه، کاربران باید قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین کشورهایی مانند کانادا (در صورت ارتباط با سفر یا معامله) را در زمینه حمل کالا و رعایت حقوق مسافر و گمرک محترم بشمارند. تمامی عواقب کیفری، حقوقی، مالی و گمرکی ناشی از نقض قوانین توسط هر یک از کاربران، منحصراً متوجه آن کاربر متخلف خواهد بود. چمدون در قبال اقداماتی که خارج از چارچوب قانون توسط کاربران صورت می‌گیرد (مانند حمل کالای قاچاق، تلاش برای عبور کالای غیرمجاز از گمرک، تخلفات مالی و ...) مسئولیتی نداشته و عنداللزوم برای حفظ نظم و انطباق با قانون، همکاری لازم را با مراجع قانونی انجام خواهد داد. کاربران با پذیرش این مقررات تأیید می‌کنند که از الزامات قانونی مرتبط آگاهی داشته و عدم آگاهی را عذر موجهی برای تخطی نمی‌دانند. ۱۰.۵ محدوده و محدودیت مسئولیت پلتفرم: چمدون در چارچوب قوانین جاری، تمام سعی خود را در جهت ارائه ایمن و بدون نقص خدمات به کار می‌گیرد، اما هیچ‌گونه مسئولیتی فراتر از الزامات قانونی صریح پذیرفته‌شده بر عهده نمی‌گیرد. به عبارت دیگر، اگر خسارت یا مشکلی به واسطه عملکرد کاربران بر روی پلتفرم رخ دهد، چمدون مسئول آن شناخته نمی‌شود؛ مگر آنکه بر اساس قانون صریحاً و مستقیماً پلتفرم مقصر شناخته شود یا ثابت گردد آن خسارت نتیجه مستقیم فعل یا ترک فعل عمدی و آگاهانه‌ی چمدون بوده است. در چهارچوب قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و سایر قوانین مرتبط، چمدون به عنوان یک میزبان و واسط خدمات، در برابر محتوای تبادل‌شده توسط کاربران یا فعالیت‌های آن‌ها که خارج از کنترل پلتفرم است مسئولیتی ندارد. کاربران توافق می‌کنند که هیچ ادعای خسارت یا مسئولیتی را بابت زیان‌های مستقیم یا غیرمستقیم، اتفاقی یا تبعی که ناشی از استفاده از خدمات پلتفرم یا تعامل با سایر کاربران باشد، علیه چمدون مطرح نکنند؛ مگر در حدودی که قوانین آمره به صراحت مسئولیتی را متوجه چمدون نماید. این بند به منزله سلب مسئولیت حداکثری قانونی پلتفرم در برابر اقدامات کاربران است و به تأیید کاربران می‌رسد.
۱۱. فورس ماژور (موارد اضطراری)
۱۱.۱ تعریف شرایط فورس ماژور: فورس ماژور به شرایطی گفته می‌شود که خارج از کنترل و اراده طرفین قرارداد (مسافر، فرستنده و پلتفرم) بوده و اجرای تعهدات را به طور موقت یا دائم غیرممکن می‌سازد. از جمله این شرایط می‌توان به حوادث طبیعی (زلزله، سیل، طوفان، آتش‌سوزی گسترده)، جنگ، شورش و درگیری‌های نظامی یا داخلی، ناآرامی‌ها و اعتصابات گسترده، شیوع بیماری‌های همه‌گیر یا قرنطینه‌های سراسری، قطعی گسترده زیرساخت‌ها (مانند قطع سراسری اینترنت، برق یا سیستم‌های بانکی) و سایر اتفاقات غیرقابل‌پیش‌بینی مشابه اشاره کرد. وقوع چنین شرایطی که به طور مستقیم بر انجام به‌موقع یا صحیح تعهدات تأثیر می‌گذارد، به عنوان فورس ماژور در نظر گرفته می‌شود. ۱۱.۲ اثر فورس ماژور بر تعهدات: در صورت بروز وضعیت فورس ماژور، اجرای تعهدات قراردادی طرفین به حالت تعلیق درمی‌آید و عدم انجام یا تأخیر در انجام تعهدات در طی مدت فورس ماژور تخلف محسوب نمی‌شود. به محض رفع شدن شرایط اضطراری، طرفین باید در اسرع وقت برای انجام ادامه تعهدات و تکمیل معامله اقدام کنند یا در صورت ناممکن بودن، به یک راه‌حل توافقی (مثلاً لغو معامله بدون جریمه) برسند. چنانچه شرایط فورس ماژور بیش از مدت معقولی به طول انجامد به نحوی که اجرای قرارداد را بی‌فایده کند، هر یک از طرفین محق خواهند بود که درخواست خاتمه قرارداد را بدون مسئولیت مطرح کنند. در این صورت، چمدون با در نظر گرفتن حفظ حقوق طرفین، وجوه امانی را مطابق انصاف مسترد خواهد کرد (برای مثال اگر کالا ارسال نشده یا تحویل نگرفته شده است، وجه به فرستنده بازگردد). ۱۱.۳ اطلاع‌رسانی و هماهنگی: طرفی که به دلیل بروز فورس ماژور قادر به ایفای تعهد خود نیست (مسافر در تحویل یا فرستنده در دریافت کالا یا چمدون در ارائه خدمات)، باید در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از وقوع حادثه یا آگاهی از آن) موضوع را به طرف مقابل و پشتیبانی چمدون اطلاع دهد و شرحی از وضعیت ارائه کند. همچنین لازم است تا حد امکان مدارک یا شواهد وقوع شرایط فورس ماژور (مانند اخبار رسمی یا تأییدیه‌های دولتی) ارائه شود. در دوره فورس ماژور، طرفین ملزم به همکاری و حسن نیت هستند تا آثار وضعیت اضطراری را به حداقل برسانند. چمدون نیز در حد توان برای مساعدت و یافتن راه‌حل‌های جایگزین (مانند تأخیر در زمان‌بندی تحویل، تغییر مسیر یا نگهداری موقت کالا) تلاش خواهد کرد. به محض عادی شدن شرایط، طرف متاثر از فورس ماژور باید اجرای تعهدات را از سر گیرد و مراتب را به اطلاع طرف دیگر و پلتفرم برساند.
۱۲. تغییرات قوانین و مقررات
۱۲.۱ حق تغییر و به‌روزرسانی: چمدون این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان قوانین و مقررات حاضر را تغییر داده یا مواد جدیدی به آن اضافه کند. این تغییرات ممکن است به دلایلی مانند تغییر در قوانین بالادستی، سیاست‌های داخلی شرکت، شرایط بازار یا بهبود فرایندهای پلتفرم صورت گیرد. ۱۲.۲ اطلاع‌رسانی تغییرات: هرگونه تغییر در مقررات از طریق اعلان رسمی در وب‌سایت و/یا ارسال ایمیل به آدرس ایمیل ثبت‌شده کاربران به اطلاع خواهد رسید. نسخه به‌روز شده قوانین همواره در وب‌سایت چمدون در دسترس است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای متن ذکر می‌شود. توصیه می‌شود کاربران به صورت دوره‌ای مقررات را مرور کنند. ۱۲.۳ پذیرش تغییرات با استمرار استفاده: پس از اعمال تغییرات و اطلاع‌رسانی طبق بند ۱۲.۲، ادامه استفاده کاربر از خدمات چمدون به منزله پذیرش قوانین و مقررات جدید خواهد بود. در صورتی که کاربری با تغییرات اعمال‌شده مخالف باشد، حق دارد ضمن اطلاع به پشتیبانی چمدون، حساب کاربری خود را غیرفعال نماید و دیگر از خدمات پلتفرم استفاده نکند. عدم اعلام مخالفت صریح از سوی کاربر و استمرار فعالیت در پلتفرم به معنی قبول ضمنی مقررات اصلاح‌شده است. با مطالعه و پذیرش این قوانین، تمامی کاربران تأیید می‌کنند که مفاد فوق را به طور کامل درک کرده و خود را ملزم به رعایت آن می‌دانند. این مقررات چارچوب حقوقی همکاری و تعامل در پلتفرم چمدون را تشکیل داده و ضامن ایجاد محیطی امن، شفاف و عادلانه برای همه کاربران است.