مقدمه
پلتفرم چمدون به‌عنوان یک سامانه واسط بین مسافران و فرستندگان کالا، برای تسهیل تعاملات در زمینه حمل‌ونقل شخصی فعالیت می‌کند. این قوانین به‌منظور ایجاد شفافیت، ایمنی، و رعایت حقوق کاربران و همچنین انطباق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات بین‌المللی تدوین شده است. استفاده از خدمات این پلتفرم به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات چمدون است. هرگونه تخطی از این قوانین ممکن است منجر به تعلیق حساب، جریمه مالی، یا پیگرد قانونی شود. کاربران متعهد هستند که این قوانین را به‌طور کامل مطالعه کنند و از خدمات پلتفرم تنها برای اهداف قانونی و مشروع استفاده نمایند.
تعاریف
1. کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی که از خدمات پلتفرم چمدون استفاده می‌کند. کاربران شامل سه دسته اصلی هستند: 2. مسافر: فردی که کالا یا بسته‌ای را از مبدأ به مقصد مشخص منتقل می‌کند. 3. فرستنده: فرد یا سازمانی که کالا را برای ارسال از طریق پلتفرم ثبت می‌کند. 4. گیرنده: شخص یا نهادی که محموله نهایی را دریافت می‌کند. 5. پلتفرم: سامانه‌ای که به‌عنوان واسط بین کاربران (مسافران و فرستندگان) عمل می‌کند و مسئولیتی در قبال محتوای کالا یا توافقات بین کاربران ندارد. 6. کالا: هر بسته، محموله یا شیئی که برای حمل ثبت می‌شود و باید با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات بین‌المللی تطابق داشته باشد. 7. قوانین مرجع: این قوانین شامل مقررات داخلی ایران (مانند قانون تجارت الکترونیک، قانون مجازات اسلامی و قانون گمرکی) و قوانین بین‌المللی (مانند کنوانسیون شیکاگو و کنوانسیون مونترال) است. 8. حساب کاربری: پروفایلی که کاربران برای دسترسی به خدمات پلتفرم ایجاد می‌کنند. صحت و امنیت اطلاعات حساب بر عهده کاربر است.
شرایط ثبت‌نام و احراز هویت
۲.۱ فرآیند ثبت‌نام کاربران موظف هستند در زمان ثبت‌نام اطلاعات واقعی و کامل ارائه دهند. این اطلاعات شامل موارد زیر است: نام و نام خانوادگی دقیق و کامل مطابق مدارک شناسایی. شماره ملی یا شماره پاسپورت معتبر. شماره تلفن همراه فعال و تأیید شده. آدرس ایمیل معتبر و قابل دسترس. چمدون برای تأمین امنیت و صحت اطلاعات، فرآیند احراز هویت را به‌طور کامل اجرا می‌کند. این شامل ارسال مدارک هویتی و تأیید شماره تماس کاربران است. هرگونه اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است منجر به رد درخواست ثبت‌نام یا مسدودسازی حساب کاربری شود. ۲.۲ محدودیت‌های سنی استفاده از خدمات پلتفرم تنها برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. افراد زیر این سن، حتی با رضایت والدین، مجاز به ثبت‌نام یا استفاده از خدمات نیستند. در صورت کشف تخلف، حساب کاربری فوراً تعلیق یا مسدود خواهد شد. ۲.۳ مسئولیت حساب کاربری کاربران موظف هستند اطلاعات ورود به حساب کاربری خود (نام کاربری و رمز عبور) را محرمانه نگه دارند. هرگونه سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز به حساب، مسئولیت آن به‌طور کامل بر عهده کاربر است. در صورت بروز مشکل، کاربر باید بلافاصله موضوع را به پشتیبانی چمدون گزارش دهد. ۲.۴ شرایط استفاده از حساب حساب کاربری تنها برای استفاده شخصی طراحی شده است و انتقال آن به دیگران یا استفاده از چندین حساب برای یک کاربر ممنوع است. چمدون حق دارد حساب‌های مشکوک را مسدود یا محدود کند.
تعهدات کاربران
۳.۱ تعهدات فرستنده ارائه اطلاعات دقیق: فرستنده موظف است تمام جزئیات مربوط به کالا را به‌طور شفاف و کامل در پلتفرم ثبت کند. این شامل نوع کالا، وزن، ارزش، و شرایط خاص حمل است. بسته‌بندی مناسب: تمامی کالاها باید به‌صورت ایمن و مطابق استانداردهای حمل و نقل بسته‌بندی شوند. در صورت بروز آسیب به کالا ناشی از بسته‌بندی نامناسب، مسئولیت به عهده فرستنده خواهد بود. رعایت قوانین: فرستنده باید اطمینان حاصل کند که کالا مشمول قوانین داخلی و بین‌المللی نیست و هیچ‌گونه تخلفی در ثبت و ارسال محموله رخ نمی‌دهد. پرداخت هزینه‌ها: فرستنده مسئول پرداخت هزینه‌های گمرکی، مالیاتی، و هرگونه هزینه اضافی مرتبط با حمل کالا است. عدم ارسال کالاهای ممنوعه: فرستنده حق ارسال کالاهای غیرقانونی، خطرناک یا ممنوعه را ندارد. ارسال چنین کالاهایی موجب مسدودسازی حساب و پیگیری قانونی خواهد شد. ۳.۲ تعهدات مسافر بررسی کالا: مسافر موظف است پیش از قبول کالا، محتویات آن را بررسی کرده و از قانونی بودن آن اطمینان حاصل کند. رعایت قوانین حمل و نقل: مسافر باید تمامی قوانین گمرکی، داخلی و بین‌المللی را در طول حمل کالا رعایت کند. عدم رعایت این قوانین ممکن است منجر به توقیف کالا یا مسئولیت قانونی شود. تحویل به‌موقع: مسافر متعهد است کالا را در زمان و مکان تعیین‌شده به گیرنده تحویل دهد. تأخیر یا عدم تحویل ممکن است منجر به جریمه یا محدودیت‌های قانونی شود. رعایت حریم کالا: مسافر حق ندارد بسته را باز کند، تغییر دهد یا به شخص دیگری تحویل دهد مگر با اجازه رسمی فرستنده. مسئولیت قانونی: در صورت کشف هرگونه تخلف (مانند حمل کالاهای ممنوعه)، مسافر مسئولیت کامل آن را بر عهده دارد و چمدون هیچ‌گونه تعهدی در این خصوص ندارد.
کالاهای مجاز و ممنوع
۴.۱ کالاهای مجاز حمل کالاهایی که مطابق قوانین داخلی و بین‌المللی هستند مجاز است. این شامل موارد زیر است: مدارک غیرمحرمانه. اشیای شخصی مانند لباس، کتاب و لوازم سفر. هدایای غیرتجاری و بسته‌های کوچک خانوادگی. ۴.۲ کالاهای ممنوع حمل کالاهای زیر به‌شدت ممنوع است: مواد مخدر، روانگردان‌ها و داروهای غیرقانونی. سلاح گرم و سرد، مواد منفجره و شیمیایی خطرناک. کالاهای قاچاق یا دزدی. حیوانات زنده و گونه‌های محافظت‌شده. پول نقد، جواهرات یا اشیای قیمتی بدون توافق رسمی. ۴.۳ مسئولیت حمل کالاهای ممنوع در صورت کشف کالاهای ممنوعه، حساب کاربر خاطی مسدود شده و اطلاعات وی به مراجع قانونی ارائه می‌شود. تمامی مسئولیت‌های مالی و کیفری بر عهده فرد متخلف خواهد بود.
مقررات مالی و پرداخت‌ها
۵.۱ تعیین هزینه‌ها تمام هزینه‌های حمل کالا بین مسافر و فرستنده به‌صورت توافقی تعیین می‌شود. این هزینه‌ها باید منصفانه، شفاف و متناسب با حجم، وزن و ارزش کالا باشد. پلتفرم چمدون حق دارد در صورت مشاهده نرخ‌های غیرمنطقی، تراکنش را بررسی و در صورت نیاز لغو کند. ۵.۲ پرداخت از طریق پلتفرم تمام پرداخت‌ها باید از طریق سیستم پرداخت امن چمدون انجام شود. فرستنده موظف است هزینه توافقی را به حساب پلتفرم واریز کند. پلتفرم چمدون این مبلغ را به‌صورت امانت نگه داشته و پس از تحویل کالا به گیرنده، مبلغ را به حساب مسافر منتقل می‌کند. ۵.۳ هزینه‌های گمرکی و مالیاتی فرستنده مسئول پرداخت تمامی هزینه‌های گمرکی، مالیاتی، ترخیص کالا و هزینه‌های مشابه است. این هزینه‌ها باید قبل از ارسال کالا توسط فرستنده به‌طور کامل پرداخت شود. در صورتی که هزینه‌های گمرکی توسط مسافر پرداخت شود، فرستنده موظف است مبلغ پرداخت‌شده را بازپرداخت کند. ۵.۴ کارمزد پلتفرم چمدون مبلغ مشخصی از هر تراکنش را به‌عنوان کارمزد خدمات خود دریافت می‌کند. این کارمزد به‌صورت خودکار از مبلغ توافق‌شده کسر خواهد شد. کاربران می‌توانند جزئیات دقیق کارمزدها را در صفحه قوانین مالی پلتفرم مشاهده کنند. ۵.۵ بازپرداخت و لغو تراکنش‌ها در صورت لغو درخواست ارسال کالا توسط فرستنده، بازپرداخت مبلغ تنها در صورتی ممکن است که کالا هنوز به مسافر تحویل داده نشده باشد. اگر مسافر نتواند کالا را به مقصد برساند، مبلغ به فرستنده بازگردانده خواهد شد. با این حال، چمدون حق دارد برای جبران ضرر، مبلغی از بازپرداخت کسر کند. هرگونه اختلاف در بازپرداخت هزینه‌ها باید از طریق سیستم حل اختلاف چمدون پیگیری شود.
حل اختلافات و داوری
۶.۱ فرآیند رسیدگی به اختلافات چمدون به‌عنوان یک واسط بی‌طرف، در صورت بروز اختلاف بین مسافر و فرستنده، موضوع را بررسی و برای حل اختلاف تلاش خواهد کرد. طرفین موظف‌اند اسناد و مدارک مربوط به ادعای خود را به پلتفرم ارائه دهند. چمدون ظرف مدت حداکثر ۷ روز کاری مدارک را بررسی و نتیجه نهایی را اعلام خواهد کرد. ۶.۲ مراحل حل اختلاف مرحله اول: میانجی‌گری پلتفرم: چمدون تلاش می‌کند با بررسی شرایط و مستندات، اختلاف را به‌صورت دوستانه حل کند. مرحله دوم: داوری: اگر اختلاف از طریق میانجی‌گری حل نشود، چمدون به‌عنوان داور نهایی حکم صادر می‌کند. این حکم برای هر دو طرف لازم‌الاجرا خواهد بود. مرحله سوم: ارجاع به مراجع قانونی: اگر یکی از طرفین به حکم صادرشده اعتراض داشته باشد، موضوع به مراجع قضایی یا قانونی ارجاع داده خواهد شد. ۶.۳ هزینه‌های رسیدگی به اختلافات در صورت اثبات تخلف یکی از طرفین، هزینه‌های رسیدگی به اختلافات بر عهده فرد خاطی خواهد بود. چمدون ممکن است هزینه‌ای بابت خدمات داوری دریافت کند. این هزینه به طرفین اطلاع داده خواهد شد. ۶.۴ شرایط فورس ماژور اگر به دلایلی مانند جنگ، زلزله، سیل، یا سایر حوادث غیرمترقبه امکان اجرای تعهدات نباشد، طرفین از تعهدات خود معاف خواهند بود. در چنین شرایطی، چمدون تلاش می‌کند تا بهترین راه‌حل را با توافق طرفین ارائه دهد.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
۷.۱ جمع‌آوری اطلاعات کاربران چمدون متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. اطلاعاتی که در هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات جمع‌آوری می‌شود، شامل موارد زیر است: اطلاعات شخصی: نام، شماره ملی، شماره تماس و آدرس ایمیل. اطلاعات تراکنش: جزئیات پرداخت‌ها و تراکنش‌های مالی. اطلاعات فنی: IP، موقعیت مکانی و داده‌های مرتبط با دستگاه کاربر. ۷.۲ استفاده از اطلاعات اطلاعات کاربران تنها برای ارائه خدمات بهتر، احراز هویت و پیگیری اختلافات استفاده می‌شود. چمدون تحت هیچ شرایطی اطلاعات کاربران را به شخص ثالث ارائه نمی‌دهد، مگر با دستور مراجع قانونی. ۷.۳ حفاظت از اطلاعات چمدون از فناوری‌های رمزنگاری پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند. در صورت بروز هرگونه نقض امنیتی، کاربران فوراً مطلع خواهند شد. ۷.۴ ذخیره‌سازی و حذف اطلاعات اطلاعات کاربران برای مدت مشخصی (مطابق قوانین ملی) ذخیره خواهد شد. کاربران می‌توانند درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را ارائه دهند، مشروط بر اینکه تعهدات مالی یا قانونی باقی‌مانده نداشته باشند.
قوانین حمل کالاهای ممنوعه
۸.۱ شناسایی کالاهای ممنوعه چمدون لیستی از کالاهای ممنوعه را بر اساس قوانین داخلی و بین‌المللی تدوین کرده است. این شامل موارد زیر است: مواد مخدر و روانگردان. سلاح گرم و سرد. کالاهای قاچاق یا مسروقه. کالاهای خطرناک مانند مواد شیمیایی، قابل اشتعال یا رادیواکتیو. گونه‌های جانوری یا گیاهی محافظت‌شده. ۸.۲ مسئولیت حمل کالاهای ممنوعه اگر مشخص شود کالایی ممنوعه بوده است، فرستنده و مسافر هر دو مسئول خواهند بود. چمدون وظیفه دارد چنین مواردی را فوراً به مراجع قانونی گزارش دهد. ۸.۳ جریمه‌ها ارسال یا حمل کالاهای ممنوعه ممکن است منجر به مسدودسازی دائمی حساب کاربری شود. طرف خاطی ممکن است به پرداخت جریمه یا هزینه‌های قانونی محکوم شود.
موارد اضطراری و فورس ماژور
۹.۱ تعریف شرایط فورس ماژور شرایطی مانند بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، یا قطع اینترنت که فراتر از کنترل طرفین است و مانع از اجرای تعهدات می‌شود. ۹.۲ اثر فورس ماژور بر قراردادها در صورت وقوع شرایط فورس ماژور، تعهدات قراردادی به حالت تعلیق در خواهد آمد. طرفین باید پس از رفع شرایط، برای اجرای تعهدات خود برنامه‌ریزی کنند. ۹.۳ اطلاع‌رسانی فورس ماژور طرفی که تحت تأثیر فورس ماژور قرار گرفته است، موظف است موضوع را ظرف ۲۴ ساعت به پلتفرم و طرف مقابل اطلاع دهد.
تغییرات قوانین و مقررات
1. چمدون حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. 2. کاربران موظف‌اند تغییرات را مطالعه کرده و در صورت ادامه استفاده از خدمات، قوانین جدید را بپذیرند. 3. اطلاع‌رسانی تغییرات از طریق ایمیل یا اعلان در سایت انجام خواهد شد.